HP 可能會自行決定是否需要採取到府維修保固服務。例如,在許多情況下,瑕疵都可以
透過「客戶自行維修」(Customer Self Repair, CSR) 方案修復 - 您需要依照 HP 提供的指
示和說明文件自行更換。您也需要透過電話與 HP 協力嘗試解決問題。解決問題的方法可
能包含執行例行診斷程序、安裝軟體更新或增補程式、移除協力廠商配件和/或取代配
件。要取得到府支援,您必須:(a) HP 提供到府維修時必須有一位代表在現場;(b) 如果
接受維修的產品的工作環境,可能對 HP 僱員或承包商造成潛在健康或安全危險,請提前
知會 HP;(c) 根據合理的安全需要,請提供 HP 充分、免費以及安全的存取方式以使用所
有設備、資訊以及 HP 認為必要的系統,如此才可提供及時的支援;(d) 確定所有製造商
標籤(例如:序號)皆位於原來位置且未受到遮蔽,字體亦保持清晰可見;(e) 維護與產
品規格一致的環境以及支援的設定。
如果您需要 HP 代表來處理所有組件更換,請支付額外的費用取得支援升級合約 (support
uplift contract)。
回廠維修保固服務
根據回廠維修條款,您需要將「HP 硬體產品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付
產品在府上與維修站間來回運送時所需的運費、稅金或關稅。此外,您也必須負責投保任
何運送或寄回授權維修站的產品,並承擔在運送過程中可能遺失的風險。
送修保固服務
「HP 有限保固」可能有包含送修保固服務。根據送修服務條款,您需要將「HP 硬體產
品」送到授權的保固維修服務站。您必須預付產品在府上與維修站間來回運送時所需的運
費、稅金或關稅。此外,您需負責您所運送的任何產品之保險,並承擔運送途中遺失的風
險。HP 會將已維修的產品送回府上,並支付所有送回產品給您的物流和保險相關費用。
收回與送回保固服務
「HP 有限保固」可能包含收回與送回保固服務。根據收回與送回服務的條款,HP 將會
到您的所在地收回有瑕疵的零件、修好之後再將它送回您的所在地。在此服務流程中,
HP 將會支付所有維修、物流和保險費用。
客戶自行維修保固服務
在適用的國家/地區,「HP 有限保固」可能包含「客戶自行維修」保固服務。如果有此
服務,HP 將自行決定「客戶自行維修」是否為適當的保固服務方法。如果適當,HP 將
會直接寄送認可的更換零件給您,以履行「HP 硬體產品」保固服務。這會節省您許多修
理時間。在您連絡 HP 且故障診斷指出可以使用其中一個零件來修復此問題後,就會直接
將更換的零件寄給您。收到零件後,請依據提供的指示和說明文件更換有瑕疵的零件。
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